ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JR

A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você!

Principais responsabilidades:

• Realizar contato ativo com os clientes;
• Responsável por recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder de formar resolutiva e cordial as dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica
• Respeitar os prazos/SLAs estabelecidos nos canais de 1º e 2º nível de atendimento ao cliente;
• Registrar todo o histórico de contato e tratativas nos sistemas/CRM;
• Suporte e participação nos eventos durante a obra, assembleias e entrega de chaves;
• Esclarecer dúvidas financeiras, como: correção e envio de boletos e extratos;
• Esclarecer dúvidas de crédito e registro;
• Informar sobre andamento e prazos da obra;
• Realizar entrega de chaves;
• Registrar e orientar o cliente quanto a cessão e distrato;
• Monitorar e atuar nas tratativas dos reports da jornada de pesquisa;
• Redirecionar todas as solicitações aos departamentos pertinentes

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em atendimento, relacionamento ou funções similares.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório.

CURSOS E FORMAÇÕES "DESEJÁVEIS"

• Familiaridade com sistemas CRM e ERP, Bots de atendimento WhatsApp.
• Conhecimento de garantias e manuais de operação de assistência técnica;
• Habilidades em comunicação verbal e escrita, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.